1. हमारे उत्‍पादों और सेवाओं के लिए और हमारे स्‍टाफ/एजेंटों द्वारा अपनाई जानेवाली प्रक्रियाओं और परिपाटियों में इस संहिता में निर्दिष्‍ट वायदे और मानक पूरे करेंगे
2. यह देखेंगे कि हमारे उत्‍पादों और सेवाओं के तहत संबंधित कानूनों और विनियमों का पालन किया जाता है.
3. यह देखेंगे कि आपके साथ हमारा व्‍यवहार, ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों के आधार पर होगा.

1. आपको इनके बारे में सीधी-सादी हिन्‍दी और / अथवा अंग्रेजी और / अथवा स्‍थानी भाषा में जानकारी देंगे कैसे फ़ायदे मिलेंगे
2. उनके वित्‍तीय परिणामों के बारे में समझाएंगे
3. आपकी जरूरत के मुताबिक सेवाएं चुनने में मदद करेंगे

1. ग़लतियों को वक्‍त पर सुधारेंगे
2. आपकी शिकायतों पर वक्‍त पर गौर करेंगे.
3. आपको यह बताएंगे कि अगर आप अभी संतुष्‍ट न हुए हों तो अपनी शिकायत आगे किस के सामने रख सकते हैं.
4. हमारी तरफ हुई गलती सुधारने के लिए बैंक प्रभार को वापस जमा करेंगे

1. आपको जिन सेवाओं और उत्‍पादों में दिलचस्‍पी हो उनकी खासियत के बारे में आपको स्‍प ष्‍ट रूप से समझाएंगे.
2. हम किसी भी प्रकार की लेखा सुविधा के बारे में और जो आपकी जरूरत के मुताबिक हो, आपको जानकारी देंगे.
3. आपको यह बताएंगे कि हमें, कानूनी, विनियामक और आंतरिक नीति संबंधी अपेक्षाओं की पूर्ति करने के लिए, आपकी पहचान और आपके पते के सबूत के तौर पर हमें आपसे कैसी जानकारी चाहिए.
4. आपके और आपके परिवार के बारे में अतिरिक्त जानकारी मांगेंगे जिससे कि डेटाबेस बनाया जा सके. लेकिन अगर आप चाहे तो ही ऐसी जानकारी दे सकते हैं और आपका खोलते समय ऐसी जानकारी देने के लिए हम आपको मजबूर नहीं करेंगे.

1. उस शाखा में जहां आपका खाता हो, हमारे स्‍टाफ से पूछ सकते हैं
2. हमारे हेल्‍प-लाइन पर फोन कर सकते हैं
3. हमारा वेबसाइट देख सकते हैं

1. सेवाओं का वर्णन करेंगे और यह बताएंगे कि उनका इस्‍तेमाल कैसे किया जा सकता है.
2. यह बताएंगे कि विदेश में अंतरित की गई आपकी मुद्रा वहां कब तक पहुंचेगी और अगर कोई विलंब हुआ हो तो उसकी वजह क्‍या हैं.
3. विदेशी मुद्रा में परिवर्तित करते समय लागू विदेशी मुद्रा दर
4. कमीशन अथवा प्रभार के, जो आपको देने पड़े, ब्‍यौरे

हम आपकी समस्‍त वैयक्तिक जानकारी निजी एवं गोपनीय समझेंगे(जब आप ग्राहक न रहे तब भी). हम आपके खातों के लेन-देन संबंधी ब्‍यौरे, हमारे समूह के प्रतिष्‍ठानों सहित किसी तीसरे व्‍यक्ति को ज़ाहिर नहीं करेंगे, जब कि नीचे उल्लिखित चार अपवादात्‍मक मामलों में हम ऐसा कर सकते हैं -

1. अगर कानून की अपेक्षानुसार हमें ऐसी जानकारी देनी पडे़
2. अगर ऐसी जानकारी जाहिर करना सार्वजनिक के प्रति हमारा कर्तव्‍य हो
3. अगर हमारे हित में जानकारी देना हमारे लिए जरूरी हो(उदाहरण के लिए: धोखाधड़ी को रोकने के लिए. लेकिन हम, विपणन के प्रयोजनों के लिए हमारे समूह की अन्‍य कंपनियों संहित किसी दूसरे को आपके अथवा आपके खाते के बारे में (आपके नाम और पते सहित) जानकारी देने का बहाना बनाने के लिए इसका इस्‍त ेमाल नहीं करेंगे.
4. अगर आप हमसे जानकारी जाहिर करने के लिए कहे या जब अन्‍य वित्‍तीय सेवा उत्‍पाद प्रदान करने के लिए ताल-मेल व्‍यवस्‍था हो जब अगर आपने ऐसी जानकारी हमारे समूह/सहयोगियों/प्रतिष्‍ठानों अथवा कंपनियों को देने की इजाजत दी हो.

1. अपना नाम
2. अपना पता
3. फोन संख्‍या अथवा
4. ई-मेल पता (अगर आपसे इस तरह से संपर्क किया जा रहा हो तो)

1. चेक बुक और कार्ड को एक साथ न रखें.
2. खाली चेक पर हस्‍ताक्षर कर ऐसे ही न छोडें.
3. किसी और को आपका कार्ड, पिन, पासवर्ड अथवा अन्‍य सुरक्षा जानकारी इस्‍तेमाल करने न दें.
4. अगर आप अपना पिन बदलें तो अपना नया पिन सोच-समझकर चुनें.
5. हमेशा अपने पिन, पासवर्ड और अन्‍य सुरक्षा जानकारी के बारे में जानकारी रखें और जैसे ही नोटिस मिले उसे नष्‍ट कर दें.
6. अपना पिन, पासवर्ड और अन्‍य सुरक्षा जानकारी न लिखकर रखें अथवा न ही उसका रेकॉर्ड रखें.
7. अपना कार्ड, अपनी वैयक्तिक अभिरक्षा में रखने के लिए हमेशा उचित कदम उठाएं और अपना पिन, पास वर्ड और अन्‍य सुरक्षा जानकारी, हर समय गुप्‍त रखें.
8. अपनी कार्ड रसीदें सुरक्षित रखें और उनको सोच-समझकर नष्‍ट करें.
9. अपने खाते के, पासवर्ड के ब्‍यौरे अथवा अन्‍य सुरक्षा जानकारी किसी और को जब तक न दें जब तक आपको मालूम हो कि वे कौन हैं और ऐसी जानकारी क्‍यों चाहते हैं.

1. अगर आप चेक, बैंक खाते में जमा करा रहे हों तो चेक पर खाता धारक का नाम लिखें (कखग बैंक खाता - अबक). चेक पर न लिखे गए स्‍थान में एक रेखा खींचें ताकि अनधिकृत व्‍यक्ति, कोई अतिरिक्‍त संख्‍याएं अथवा नाम न जोड़ सके.